¿Cuánto venderemos en México el próximo trimestre? o ¿Cumplirá mi línea de negocio con la cuota trimestral?. De la predicción de series temporales a un enfoque de predicción modular La predicción predictiva se considera tradicionalmente como un problema de predicción de series temporales. Es decir, se da una serie de valores pasados y se predicen […]
Si bien muchas empresas observan que la cantidad de consultas de sus clientes aumenta, en la mayoría de los casos, el personal de servicio y los recursos se han mantenido o incluso se han reducido debido a los despidos. Esta tendencia puede continuar por años, ya que los equipos de servicio se enfrentan a […]
A raíz de una crisis, el desafío de satisfacer el volumen y la intensidad de las consultas de los clientes ha aumentado. Hay cinco ingredientes clave que cada organización de servicios puede incorporar para garantizar excelentes experiencias de los clientes. 1.Mantener la calidad del servicio cuando aumenta la demanda del cliente Las capacidades de análisis […]
La personalización se ha convertido en una forma esencial de destacarse con los clientes y mantenerse a la delantera de la competencia. Es la expresión final de la centricidad del cliente. Esto es válido si su organización es del tipo directa al consumidor, negocio a negocio, una pequeña o mediana empresa o una gran empresa. […]
Un nuevo enfoque, impulsado por los datos, conectado a la nube y enriquecido con IA, le permite reinventar el lugar de servicio de campo en su empresa. Con Microsoft Dynamics for Field Service, puede extraer datos para obtener conocimientos importantes, optimizar operaciones y maximizar el valor de la experiencia de los técnicos. ¿Qué opina del […]
La personalización se ha convertido en una forma esencial de destacar con clientes y mantenerse por delante de la competencia. Esto es cierto ya sea que su organización tenga contacto directo al consumidor, de empresa a empresa, una empresa pequeña o mediana, o una gran empresa. Sin embargo, crear experiencias de cliente personalizadas significa caminar […]
En la última década, la excelencia en el servicio se ha convertido en un diferenciador competitivo para las marcas. En tiempos de crisis, mantener un servicio de alta calidad como numerosas solicitudes es más desafiante. Los clientes esperan que las organizaciones brinden un servicio excepcional 24/7, independientemente de lo que suceda dentro o fuera de […]
Cómo ofrecer la tecnología correcta para que los empleados puedan trabajar en el momento, en el lugar y de la forma en que lo deseen para ayudar a que su negocio crezca. Su negocio nunca tendrá una ventaja competitiva más poderosa que sus empleados. ¿Está tomando las decisiones correctas para aprovechar al máximo ese valor, […]
El 92% de las organizaciones de ventas clasifican las plataformas de ventas como fundamentales para su éxito. Para las organizaciones de ventas de todos los tamaños, hay muchos obstáculos que superar en el camino para cerrar un trato. Interactuar con compradores que siguen un recorrido de cliente no lineal o administrar una colección desconectada de […]
Tarde o temprano, hasta las empresas más antiguas tienen que iniciar su ruta hacia la transformación digital. De lo contrario, corren el peligro de quedarse atrasadas y fuera del mercado. Y lo que es peor: hasta la propia viabilidad de un proyecto podría verse comprometida si no haces algo cuanto antes. De hecho, probablemente estés […]
