Cómo construir una organización moderna de servicios de campo
Las organizaciones de servicios de campo han operado tradicionalmente bajo el modelo de reparación de averías, es decir, responder a una falla del dispositivo después de que el cliente informe un problema. Este modelo operativo se ha vuelto anticuado debido al aumento de los costos y las ineficiencias en la mano de obra y las operaciones. […]