La comunicación efectiva es vital para construir relaciones sólidas con los clientes y cerrar tratos.
Extraer información procesable de las llamadas de los clientes puede ser una tarea desalentadora. La inteligencia conversacional en Dynamics 365 Sales cambia las reglas del juego para los profesionales de ventas que desean liberar todo el potencial de sus llamadas telefónicas. La inteligencia conversacional captura y analiza cada llamada. La información está disponible en tiempo real durante la llamada, en la aplicación Ventas cuando se usa el marcador de Teams integrado o en una reunión de Teams, y en el registro de CRM después. Los gerentes pueden ver los datos agregados en un panel dedicado.
Y lo que es aún más emocionante, la integración de sistemas de telefonía de terceros lleva esta poderosa herramienta a un público más amplio. Las empresas de todos los tamaños ahora pueden aprovechar el verdadero potencial de sus conversaciones telefónicas, equipando a sus equipos de ventas con datos invaluables que impulsan la toma de decisiones informadas, elevan las interacciones con los clientes y aumentan el rendimiento general de las ventas.
Integre la inteligencia conversacional con su propio sistema de telefonía
Ahora puede conectar los sistemas de telefonía de terceros de sus clientes a la inteligencia de conversación mediante Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF). Las conversaciones telefónicas se graban y almacenan de forma segura en el almacenamiento proporcionado por Microsoft o en el almacenamiento de blobs de Azure del cliente, y se analizan para obtener información valiosa en tiempo real y después de la llamada.
La integración de proveedores de telefonía de terceros con la capacidad de inteligencia de conversación de Dynamics 365 Sales implica tres pasos clave, realizados por un socio o desarrollador:
- Registre al proveedor: Con la API de inteligencia de conversación, un administrador registra los detalles del proveedor de telefonía y obtiene la lista de usuarios que se van a grabar. Este proceso establece una conexión entre el sistema de telefonía y Dynamics 365 Sales, lo que permite un intercambio de datos sin problemas.
- Bifurcar los medios: El sistema dirige una bifurcación del flujo de audio de una llamada a la grabadora de inteligencia de conversación mediante el protocolo de grabación de sesiones (SIPREC). En este paso, las conversaciones se graban, analizan y almacenan de forma segura.
- Enviar eventos en tiempo real: En el paso final, el sistema envía eventos en tiempo real desde la interfaz de usuario del cliente del proveedor a la inteligencia de conversación de Dynamics 365.
Aspectos destacados de la inteligencia conversacional
- Permite a los vendedores centrarse en lo que más importa con asistencia en tiempo real impulsada por IA.
Sus vendedores pueden grabar sus llamadas (ya sea de forma manual o automática) y obtener una transcripción de llamadas en tiempo real con información crítica para el negocio, elementos de acción detectados automáticamente, toma de notas inteligente y un resumen automático de llamadas.
- Capacita a los gerentes de ventas con análisis posteriores a la llamada.
Una vez finalizada una llamada, los gerentes pueden acceder a un resumen enriquecido que incluye análisis de sentimientos, segmentación automática, reproducción de llamadas y una transcripción donde pueden dejar mensajes para los miembros de su equipo. La inteligencia conversacional también etiqueta automáticamente las llamadas, para que los gerentes sepan qué llamadas son importantes y vale la pena verificarlas.
- Permite a los gerentes comprender mejor a los clientes con información avanzada y estilos de interacción. Obtenga una amplia perspectiva de las necesidades e intereses de los clientes en tiempo real. Utilice datos agregados para analizar las tendencias del mercado, el aumento de los competidores y el sentimiento general, y profundice en los detalles cuando sea necesario.
