El software de servicio al cliente mejora los flujos de trabajo, agiliza las respuestas y facilita el acceso instantáneo a los servicios de soporte. Esto no solo satisface las expectativas de los clientes, sino que también fortalece la percepción de la marca y fomenta la lealtad del cliente.
Al utilizar sistemas de servicio al cliente, el personal puede responder rápidamente, independientemente de la ubicación del cliente. Esto garantiza la satisfacción del cliente y aumenta la lealtad.
El software de servicio al cliente se adapta a sus necesidades y ofrece características como:
- Remitir correctamente los casos: Restaure la confianza de los clientes al guiarlos siempre hacia la mejor solución.
- Optimizar las solicitudes de los clientes: Mantenga el proceso organizado creando un sistema eficaz de gestión de incidencias que conecte la solicitud con una vista completa de los productos, compras y necesidades previas de soporte técnico del cliente.
Anticipe problemas con funciones que le permiten:
- Supervisar los dispositivos conectados: Se utilizan características de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para alertarte sobre cualquier problema antes de que los clientes lo noten. Esto te permite adelantarte a los problemas y gestionar las reparaciones o encontrar productos sustitutos de manera proactiva.
- Automatizar la ayuda virtual: Puedes usar flujos de trabajo automatizados para filtrar las consultas de los clientes, lo que te ayuda a equilibrar la carga de trabajo del equipo de soporte y dirigir las incidencias al personal adecuado.
Aumente la productividad con funciones que le permiten:
- Crear paneles personalizados: Ayude a su equipo a organizarse creando paneles y espacios de trabajo digitales y personalizados. Con ellos, los agentes podrán optimizar los flujos de trabajo y adaptarlos a su estilo de trabajo personal.
- Optimizar el personal: El software de gestión de servicio al cliente cuenta con inteligencia integrada que le ayudará a supervisar los recursos y a reasignar la carga de trabajo en función de las necesidades y los volúmenes de llamadas a lo largo del día.
Reduzca costos con funciones que le permiten:
- Aprovechar la IA: Proporcione más tiempo libre a los agentes para que se centren en las interacciones de mayor valor y deje que los agentes virtuales se ocupen de las consultas sencillas.
- Ofrecer características de soporte de autoservicio: Cree una base de conocimientos en línea o un portal de autoservicio para que los clientes puedan acceder fácilmente a las respuestas a las preguntas más comunes.
Mejore la fidelidad del cliente con funciones que le permiten:
- Interactuar a través de diferentes canales: Configure el sistema de servicio al cliente para que los clientes puedan contactar fácilmente a través del canal que prefieran: chat en directo, llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS o redes sociales.
- Personalizar el servicio: Disponer de una vista integral del recorrido del cliente le ayuda a prepararse para las necesidades del cliente y a proporciona interacciones personalizadas.
