La inteligencia artificial está dejando de ser solo una herramienta tecnológica para convertirse en un componente esencial de la innovación estratégica.
En 2024, la IA conversacional se posiciona como un elemento clave para mejorar la experiencia del cliente y empoderar a los empleados. Según un informe reciente, esta tecnología no solo facilita las interacciones con los clientes, sino que también optimiza los flujos de trabajo, lo que se traduce en un retorno de inversión considerable para las empresas.
¿Cuál es el impacto en la experiencia del cliente?
Las soluciones de IA, como los copilotos personalizados, permiten a las organizaciones ofrecer un servicio al cliente eficiente y adaptado a las necesidades específicas de cada usuario. Estas herramientas pueden gestionar automáticamente la mayoría de las solicitudes entrantes, liberando a los empleados de tareas repetitivas y permitiéndoles enfocarse en ofrecer un servicio de mayor calidad.
al implementar copilotos personalizados, las organizaciones pueden automatizar hasta el 90% de las solicitudes entrantes de los clientes, lo que no solo agiliza el proceso de atención, sino que también permite a los empleados centrarse en tareas de mayor valor. Esta automatización no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también impulsa la satisfacción del cliente, al ofrecer un servicio más rápido y preciso.
¿Cómo mejorar la experiencia del empleado?
Además de beneficiar a los clientes, la IA conversacional también transforma la experiencia del empleado. Al automatizar procesos rutinarios, los empleados pueden dedicar más tiempo a tareas complejas y estratégicas, lo que no solo aumenta su productividad, sino que también mejora su satisfacción laboral.
Los empleados experimentan un aumento significativo en su productividad, con algunas empresas logrando ahorros de tiempo de hasta 840 horas al año en tareas repetitivas, lo que se traduce en un entorno de trabajo más satisfactorio y en mayores oportunidades para la innovación y el desarrollo profesional.
Un vistazo al futuro del desarrollo
La adopción de plataformas de código bajo y sin código está redefiniendo la manera en que las organizaciones abordan la innovación. Estas herramientas permiten a los equipos colaborar de manera más efectiva y desarrollar soluciones personalizadas rápidamente, impulsando el crecimiento y la eficiencia operativa.
La IA conversacional y herramientas como Microsoft Copilot Studio están cambiando la forma en que las empresas operan, mejorando tanto la experiencia del cliente como la del empleado. Si su organización busca aprovechar al máximo estas tecnologías, Copilot Studio ofrece una plataforma accesible y poderosa para crear y gestionar soluciones de IA personalizadas. Comience hoy mismo y transforme la manera en que su empresa aborda la eficiencia y el crecimiento.
