Mantén continuidad operativa con asistentes virtuales
Al 2023 se proyecta que los asistentes virtuales, de texto y voz, superen al número de humanos en el planeta, y que al final de este año el 85% de las interacciones de servicio al cliente sean atendidas en alguna medida por un asistente virtual. Si bien estos asistentes difícilmente podrán igualar la calidez y empatía humana, se proyecta que podrán ser una gran ayuda ante posibles escenarios de aislamiento.
Ya hemos visto la presencia de asistentes virtuales desde hace algunos años, las primeras experiencias en general fueron frustrantes, y resultaban poco útiles. Con el tiempo se han mejorado las experiencias, al punto de convertirse en la opción preferida por usuarios millennials, que destacan el servicio 24×7 y la inexistencia de tiempo de espera como sus principales atributos.
En este escenario global actual, y ante el aumento de demanda de servicios no presenciales, los asistentes virtuales han permitido escalar las necesidades de servicio y soporte de forma tan rápida como escaló nuestra demanda de estos servicios, supliendo las instancias de servicio que ya no se hacían posible.
Mira el video: “Crea chatbots con Power Virtual Agents
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