3 formas en que la realidad mixta empodera a los trabajadores de primera línea.
Los fabricantes de todo el mundo están invirtiendo fuertemente en la transformación digital, revisando casi todos los aspectos de sus operaciones y modelos de negocio. Pero un grupo clave, los trabajadores de primera línea, todavía están esperando su renacimiento digital.
Aquí hay tres formas en que la realidad mixta está abordando la capacitación, el apoyo y la transferencia de conocimientos de los trabajadores de primera línea en todas las industrias:
1. Resuelva los problemas rápidamente con soporte remoto y colaboración
El tiempo de inactividad no planificado es costoso. El fabricante promedio se enfrenta a más de 800 horas de tiempo de inactividad del equipo al año, o 15 horas por semana. En consecuencia, los fabricantes industriales gastan casi USD50 mil millones en tiempo de inactividad cada año. 1 En estas situaciones de alta presión, la comunicación entre funciones puede acelerar la resolución o crear bloqueadores para avanzar hacia el progreso.
Históricamente, los entornos de fabricación fomentaron los silos de conocimiento con información valiosa confinada a individuos, grupos o departamentos. La realidad mixta cambia esta dinámica. Los trabajadores pueden compartir videos situacionales en tiempo real de su entorno, lo que permite que otros lo experimenten de primera mano, independientemente de su ubicación. La orientación de expertos, la solución de problemas o las instrucciones paso a paso son inmediatas. Esto elimina la necesidad de viajar, al tiempo que minimiza el tiempo de inactividad y las interrupciones de producción.
Atrás quedaron los días en que el acceso a expertos, las barreras de comunicación o los silos de información dictaban cómo se comparte el conocimiento o cuándo se reparan los activos. Trabajar en líneas de montaje o servicio requiere habilidades y experiencia especializadas. Sin embargo, el acceso a personas con la experiencia práctica relevante no siempre es posible. Con Dynamics 365 Guides, cuando se requieren habilidades especializadas, los expertos están a una llamada de Microsoft Teams.
Juntos, Dynamics 365 Guides y Microsoft Dynamics 365 Remote Assist with Teams conectan a los trabajadores más allá de sus límites físicos. Un centro de comunicación, Teams permite la colaboración entre toda la fuerza laboral. Su integración con Dynamics 365 Guides permite a los trabajadores extender esto al mundo físico en cualquier dispositivo.
2. Acelere la capacitación con información en contexto
Los trabajadores de primera línea son la columna vertebral de las operaciones de la industria. Estos roles exigen conocimientos técnicos, toma de decisiones rápida y resiliencia. Los procesos tradicionales de capacitación e incorporación en el lugar a menudo son ineficaces o aumentan la carga cognitiva de los trabajadores de primera línea abrumados.
El entrenamiento práctico con activos físicos es costoso, requiere mucho tiempo y, a veces, es peligroso. La calidad inconsistente o el entrenamiento impersonal es a menudo el resultado. Sin embargo, los entornos holográficos pueden mitigar estos riesgos de aceleración. Adoptar la realidad mixta acelera el aprendizaje al introducir conocimientos relevantes y específicos de tareas en nuevos entornos inmersivos y ricos en datos.
Utilizando modelos 3D y gemelos digitales, los trabajadores de primera línea reciben una mejor comprensión de las máquinas y procesos disponibles. Los materiales relacionados se recuperan o modifican instantáneamente, fomentando el intercambio de conocimientos, que se ve reforzado por la IA. La realidad mixta son los ojos y oídos de la IA. Profundizar en los matices de operación para un aprendizaje personalizado y profundo se vuelve más fácil. Cuando se integran, la realidad mixta y la IA aceleran la capacitación de los trabajadores, acortando los pasos y proporcionando a los usuarios el conocimiento práctico que necesitan para la tarea en cuestión.
Con Dynamics 365 Guides, los trabajadores de primera línea y de servicio pueden comenzar a acelerar su conocimiento basado en roles hoy mismo. Los trabajadores reciben orientación interactiva especialmente diseñada sobre maquinaria compleja, protocolos de montaje o pasos de mantenimiento cuando y donde lo necesiten.
3. Asegurar la transferencia de información, conocimientos y habilidades
A medida que los empleados se acercan a la jubilación, su riqueza de experiencia debe ser capturada y compartida. Estos expertos entienden los activos y procesos que mantienen la producción en movimiento. Retener y transferir ese conocimiento es vital. Solo hay un problema: la fabricación está experimentando un éxodo de talento. La globalización, el desempleo y una fuerza laboral que envejece rápidamente juntos están agravando los desafíos operativos. Las organizaciones están legítimamente preocupadas. Un tercio de los ejecutivos de fabricación afirman que retener y reemplazar a los empleados de alto rendimiento es una prioridad estratégica en 2023. 2 La realidad mixta está preparada para ayudar a resolver esto mediante la captura de información para la toma de decisiones informadas y una mayor productividad.
La realidad mixta facilita la retención y transferencia de conocimiento a través de una organización a través de la creación de experiencias y simulaciones inmersivas, independientemente de la ubicación o el dispositivo. La versatilidad de la realidad mixta hace que la mejora de las habilidades sea más rápida y accesible. Dynamics 365 Guides ofrece a los trabajadores industriales la oportunidad de documentar procesos y procedimientos situacionales únicos no incluidos en los manuales de operación de activos. Las instrucciones paso a paso, las anotaciones y las ideas “sobre el terreno” se colocan en contexto y se puede acceder de inmediato durante todo el día.
Con Dynamics 365 Guides integrado en Microsoft Dynamics 365 Field Service móvil, la realidad mixta se democratiza para cada trabajador. Las organizaciones ahora tienen información de activos, mantenimiento y servicio a su alcance. Esta combinación en una aplicación mejora la precisión, la productividad y la eficiencia de los trabajadores, al tiempo que ofrece una guía poderosa en el dispositivo en cuestión.
