La era de la IA llegó rápidamente.
Muchos líderes empresariales ahora buscan estrategias para implementar la IA de manera efectiva. El objetivo es avanzar y beneficiar a empleados y clientes por igual. El índice de tendencias laborales de Microsoft de 2024 muestra que el 79 % de los líderes está de acuerdo en que su empresa necesita adoptar la IA para seguir siendo competitiva; sin embargo, el 60 % de los líderes se preocupa de que su organización carezca de un plan y una visión para implementar la IA.
Para los líderes en servicios, la IA representa una oportunidad valiosa. Puede mejorar las operaciones y ofrecer un mejor servicio al cliente. Hoy en día, brindar un servicio de alta calidad es esencial para aumentar los ingresos y la satisfacción del cliente.
Los líderes de servicios buscan implementar soluciones de IA de forma efectiva. Quieren que tanto los agentes de servicio como los técnicos de campo se sientan cómodos utilizando estas herramientas para ser más productivos. Además, desean que los clientes experimenten los beneficios de la IA mediante interacciones más positivas, tiempos de resolución más rápidos y una experiencia general mejorada.
La propuesta de Inteligencia Artificial para el servicio al campo
Para asegurar una eficiencia máxima en las operaciones de servicio y ofrecer una experiencia excelente a los clientes, es crucial resolver sus problemas de manera rápida y eficaz. Esto no solo mejora la lealtad del cliente, sino que también puede aumentar los ingresos.
Equipar a los técnicos de campo con herramientas intuitivas impulsadas por IA—que incluyen automatización de flujos de trabajo, algoritmos de programación y movilidad—puede transformar positivamente los resultados del servicio.
Investigaciones indican que las organizaciones de servicio de campo más destacadas son las que han adoptado primero la IA y la automatización. Además, el 93 % de los empleados en estas organizaciones reportan una satisfacción laboral significativamente mayor.
Automatización: Un área clave
Más del 60% de los trabajadores de primera línea, como agentes de servicio y técnicos, luchan con tareas repetitivas que les roban tiempo. Automatizar estas tareas puede liberar tiempo para trabajo más significativo.
Impacto económico y futuro
Se espera que más del 55% de las ganancias del PIB para 2030 provengan de una mayor productividad impulsada por la IA. Las organizaciones inteligentes ya saben que una implementación estratégica de soluciones de IA ayuda a los empleados a encontrar información, personalizar el servicio y automatizar tareas rutinarias.
5 pasos para implementar soluciones de IA
Hemos identificado cinco pasos clave para que las organizaciones de servicios de campo se preparen para implementar soluciones de IA de manera que beneficien tanto a empleados como a clientes.
