La aplicación empresarial Dynamics 365 Field Service ayuda a las organizaciones a ofrecer un servicio local en las instalaciones del cliente.
La aplicación combina automatización del flujo de trabajo, algoritmos de programación y movilidad con la finalidad de preparar a los trabajadores móviles para que puedan solucionar con éxito los problemas de los clientes en las instalaciones de este.
La aplicación Field Service le permite:
- Mejorar la tasa de errores corregidos a la primera
- Realizar más llamadas de servicio por técnico a la semana
- Administrar el trabajo de seguimiento y beneficiarse de las oportunidades de incremento de ventas y ventas adicionales
- Reducir el tiempo de viaje, los kilómetros viajados y el desgaste del vehículo
- Organización y seguir la resolución de los problemas del cliente
- Comunicar a los clientes una hora de llegada exacta
- Proporcionar un historial de cuentas y equipos preciso al técnico de campo
- Informar a los clientes del estado de su llamada de servicio y de su resolución
- Programar visitas a las instalaciones del cliente cuando a este le convenga
- Evitar el tiempo de inactividad de equipos mediante el mantenimiento preventivo
Ejemplos de tipos de organizaciones que usan la aplicación para administrar sus casos de servicio de campo:
- Fabricación: un fabricante de dispositivos médicos vende máquinas a hospitales y clínicas, y utiliza la aplicación para administrar los servicios de mantenimiento durante la vida útil de las máquinas.
- Servicios públicos: una empresa de servicios públicos de cable de fibra óptica utiliza la aplicación para dar respuesta a las interrupciones enviando técnicos a las áreas problemáticas.
- Sanidad: un proveedor de servicios sanitarios a domicilio utiliza la aplicación para programar y enviar trabajadores de atención sanitaria que den las medicinas y presten otros cuidados a múltiples pacientes.
- Mantenimiento de equipo: el director de unas instalaciones usa la aplicación para ofrecer servicios de mantenimiento y reparación de equipos de calefacción y refrigeración.
